Cómo restaurar tu cuenta de Flex City
Si has perdido el acceso a tu cuenta de Flex City, ya sea porque fue eliminada o porque se perdió debido al modo invitado, puedes solicitar una restauración de la cuenta a través de nuestro equipo de soporte. Sigue los pasos a continuación según tu situación.
Si tu cuenta fue eliminada
Paso 1. Copia tu ID de jugador
Copia el ID de jugador de tu cuenta eliminada.
Paso 2. Contacta con soporte
Envía tu ID de jugador a nuestro canal de start-support-ticket y solicita una restauración de la cuenta.
Paso 3. Espera una respuesta
Espera a que nuestro equipo revise tu solicitud.
Si perdiste una cuenta en modo invitado
Si tu cuenta estaba en modo invitado y eliminaste el juego, lo que provocó que perdieras tu cuenta, sigue estos pasos en su lugar.
Paso 1. Crea una cuenta nueva
Crea una cuenta nueva y vincúlala a una de las siguientes opciones: Facebook, Google o Apple.
Paso 2. Reúne información sobre tu cuenta perdida
Recopila toda la información posible sobre tu cuenta perdida, incluyendo:
- La fecha de tu último inicio de sesión en el juego
- Compras realizadas en la cuenta
- Capturas de pantalla del juego
Paso 3. Contacta con soporte
Envía lo siguiente a nuestro canal de start-support-ticket:
- El ID de jugador de tu cuenta nueva
- El ID de jugador de tu cuenta eliminada
- Toda la información que recopilaste en el Paso 2
Paso 4. Espera la aprobación
Espera a que nuestro equipo revise y apruebe tu solicitud.
Preguntas frecuentes
¿Qué información necesito para restaurar una cuenta eliminada?
Solo el ID de jugador de tu cuenta eliminada.
¿Qué pasa si perdí una cuenta en modo invitado?
Tendrás que crear una cuenta nueva vinculada a Facebook, Google o Apple, y luego proporcionar ambos ID de jugador junto con detalles como la fecha de tu último inicio de sesión, las compras y las capturas de pantalla.
¿Por qué necesito vincular mi cuenta nueva a una cuenta de redes sociales?
Vincular tu cuenta evita futuras pérdidas de progreso si se elimina el juego o se cambia de dispositivo, ya que las cuentas en modo invitado no tienen copia de seguridad.
¿Cuánto tiempo tarda la restauración de la cuenta?
Una vez que envíes tu solicitud con toda la información requerida, nuestro equipo la revisará. Por favor, espera un tiempo para recibir una respuesta y asegúrate de que todos los detalles sean correctos para evitar retrasos.
