Comment restaurer votre compte Flex City
Si vous avez perdu l'accès à votre compte Flex City, qu'il ait été supprimé ou perdu à cause du mode invité, vous pouvez demander une restauration de compte auprès de notre équipe d'assistance. Suivez les étapes ci-dessous selon votre situation.
Si votre compte a été supprimé
Étape 1. Copiez votre ID de joueur
Copiez l'ID de joueur de votre compte supprimé.
Étape 2. Contactez l'assistance
Envoyez votre ID de joueur sur notre canal start-support-ticket et demandez une restauration de compte.
Étape 3. Attendez une réponse
Attendez que notre équipe examine votre demande.
Si vous avez perdu un compte en mode invité
Si votre compte était en mode invité et que vous avez supprimé le jeu, ce qui vous a fait perdre votre compte, suivez plutôt ces étapes.
Étape 1. Créez un nouveau compte
Créez un nouveau compte et liez-le à l'un des éléments suivants : Facebook, Google ou Apple.
Étape 2. Rassemblez des informations sur votre compte perdu
Rassemblez autant d'informations que possible sur votre compte perdu, notamment :
- La date de votre dernière connexion au jeu
- Les achats effectués sur le compte
- Des captures d'écran du jeu
Étape 3. Contactez l'assistance
Envoyez les éléments suivants sur notre canal start-support-ticket :
- L'ID de joueur de votre nouveau compte
- L'ID de joueur de votre compte supprimé
- Toutes les informations que vous avez rassemblées à l'étape 2
Étape 4. Attendez l'approbation
Attendez que notre équipe examine et approuve votre demande.
Questions fréquemment posées
De quelles informations ai-je besoin pour restaurer un compte supprimé ?
Uniquement l'ID de joueur de votre compte supprimé.
Que faire si j'ai perdu un compte en mode invité ?
Vous devrez créer un nouveau compte lié à Facebook, Google ou Apple, puis fournir les deux ID de joueur ainsi que des détails comme la date de votre dernière connexion, les achats et des captures d'écran.
Pourquoi dois-je lier mon nouveau compte à un compte de réseau social ?
Lier votre compte permet d'éviter une perte future de progression si le jeu est supprimé ou si l'appareil est changé, puisque les comptes en mode invité ne sont pas sauvegardés.
Combien de temps prend la restauration d'un compte ?
Une fois votre demande envoyée avec toutes les informations requises, notre équipe l'examinera. Veuillez prévoir un délai de réponse et vous assurer que tous les détails sont exacts afin d'éviter tout retard.
