Como restaurar sua conta Flex City
Se você perdeu o acesso à sua conta Flex City, seja porque ela foi excluída ou perdida devido ao modo convidado, você pode solicitar a restauração da conta por meio da nossa equipe de suporte. Siga as etapas abaixo de acordo com a sua situação.
Se sua conta foi excluída
Etapa 1. Copie seu ID de jogador
Copie o ID de jogador da sua conta excluída.
Etapa 2. Entre em contato com o suporte
Envie seu ID de jogador para o nosso canal start-support-ticket e solicite a restauração da conta.
Etapa 3. Aguarde uma resposta
Aguarde nossa equipe analisar sua solicitação.
Se você perdeu uma conta no modo convidado
Se sua conta estava em modo convidado e você excluiu o jogo, fazendo com que perdesse sua conta, siga estas etapas.
Etapa 1. Crie uma nova conta
Crie uma nova conta e vincule-a a uma das seguintes opções: Facebook, Google ou Apple.
Etapa 2. Reúna informações sobre sua conta perdida
Colete o máximo de informações possível sobre sua conta perdida, incluindo:
- Data do seu último login no jogo
- Compras feitas na conta
- Capturas de tela do jogo
Etapa 3. Entre em contato com o suporte
Envie o seguinte para o nosso canal start-support-ticket:
- O ID de jogador da sua nova conta
- O ID de jogador da sua conta excluída
- Todas as informações que você reuniu na Etapa 2
Etapa 4. Aguarde a aprovação
Aguarde nossa equipe analisar e aprovar sua solicitação.
Perguntas frequentes
Quais informações eu preciso para restaurar uma conta excluída?
Apenas o ID de jogador da sua conta excluída.
E se eu perdi uma conta no modo convidado?
Você precisará criar uma nova conta vinculada ao Facebook, Google ou Apple e, em seguida, fornecer ambos os IDs de jogador junto com detalhes como a data do seu último login, compras e capturas de tela.
Por que preciso vincular minha nova conta a uma conta de rede social?
Vincular sua conta evita futuras perdas de progresso caso o jogo seja excluído ou o dispositivo seja trocado, já que contas no modo convidado não têm backup.
Quanto tempo leva a restauração da conta?
Assim que você enviar sua solicitação com todas as informações necessárias, nossa equipe irá analisá-la. Aguarde um tempo para receber uma resposta e certifique-se de que todos os detalhes estejam corretos para evitar atrasos.
