Hice una compra y no la recibí
Si hiciste una compra pero no la recibiste dentro del juego, no te preocupes, normalmente esto es fácil de resolver. Sigue los pasos a continuación según cómo hayas realizado tu compra.
Solución general: compra faltante
Si hiciste una compra y no se entregó a tu cuenta, sigue estos pasos:
Paso 1. Crea una publicación de soporte
Ve a nuestro servidor oficial de Discord y crea una nueva publicación en el canal de soporte de compras.
Paso 2. Incluye la información requerida
En tu publicación, incluye la siguiente información:
- Tu ID de jugador
- La fecha en que realizaste la compra
- El número de transacción GPA de tu compra (consulta la página de [Google Play Transaction History]( Google Play) para ver instrucciones sobre cómo encontrar este número)
Paso 3. Espera una respuesta
Espera a que un administrador revise tu solicitud.
Ten en cuenta: Toda la información requerida anterior es necesaria para procesar tu solicitud. La información incompleta puede hacer que no podamos resolver el problema.
Recomendado: usa la Flex City Webshop
Para la forma más rápida y conveniente de comprar artículos dentro del juego, recomendamos usar la Flex City Webshop oficial.
Las compras en la Webshop se entregan a tu cuenta del juego lo más rápido posible y no se ven afectadas por algunos de los problemas de pago y entrega que pueden ocurrir con plataformas de pago de terceros.
También puedes obtener mejores precios y descuentos significativos en ofertas seleccionadas en comparación con las compras normales dentro del juego.
¿Por qué usar la Webshop?
- Entrega rápida directamente a tu cuenta de Flex City
- Precios especiales y descuentos
- Más valor por tu dinero
- Menos problemas de entrega relacionados con pagos
Siempre que sea posible, te recomendamos realizar tus compras a través de la Flex City Webshop oficial.
Importante: evita usar una cuenta de Google Play para varias cuentas del juego
Usar la misma cuenta de Google Play Store para varias cuentas de Flex City puede hacer que las compras se entreguen a la cuenta equivocada. Asegúrate de que cada una de tus cuentas del juego esté vinculada a una cuenta de Google Play distinta para evitar este problema.
Solución para compras con PiX
Si usaste PiX para realizar una compra dentro de la aplicación y se retiró el dinero pero no se entregó el artículo, prueba primero los siguientes pasos:
Paso 1. Inicia la misma compra
Intenta iniciar la misma compra nuevamente. Si esa compra específica no está disponible, inicia cualquier otra compra disponible.
Haz clic en la compra, pero no la compres; solo deja que aparezca la ventana de la oferta.
Paso 2. Cancela la compra
No completes la compra. Simplemente cierra la ventana de la oferta para cancelarla.
Paso 3. Espera a que se complete
Después de cancelar, espera unos minutos. Tu artículo original debería entregarse en breve.
Si estos pasos no resuelven el problema, proporciónanos tu correo electrónico de Google Play o número de transacción, que puedes encontrar en tu [Google Play Transaction History]( Google Play).
Preguntas frecuentes
¿Qué información necesito para reportar una compra faltante?
Tu ID de jugador, la fecha de compra y tu número de transacción GPA.
¿Por qué no se completó mi compra aunque me cobraron?
Esto puede ocurrir debido a un retraso temporal en la entrega, especialmente con pagos de PiX, o si estás usando la misma cuenta de Google Play en varias cuentas del juego.
¿Dónde puedo encontrar mi número de transacción GPA?
Puedes encontrarlo en tu [Google Play Transaction History]( Google Play).
¿Cuánto tiempo tarda en resolverse un problema de compra faltante?
Una vez que envíes tu solicitud con toda la información requerida, un administrador la revisará. El tiempo de resolución puede variar, así que ten paciencia y asegúrate de que todos los detalles sean correctos.
