J'ai effectué un achat et je ne l'ai pas reçu
Si vous avez effectué un achat mais ne l'avez pas reçu en jeu, ne vous inquiétez pas, cela est généralement facile à résoudre. Suivez les étapes ci-dessous selon la manière dont vous avez effectué votre achat.
Solution générale : achat manquant
Si vous avez effectué un achat et qu'il n'a pas été livré sur votre compte, veuillez suivre ces étapes :
Étape 1. Créez une publication d'assistance
Rendez-vous sur notre serveur Discord officiel et créez une nouvelle publication dans le salon d'assistance aux achats.
Étape 2. Incluez les informations requises
Dans votre publication, veuillez inclure les informations suivantes :
- Votre ID joueur
- La date à laquelle vous avez effectué l'achat
- Le numéro de transaction GPA de votre achat (consultez la page [Historique des transactions Google Play]( Google Play) pour savoir comment trouver ce numéro)
Étape 3. Attendez une réponse
Attendez qu'un administrateur examine votre demande.
Veuillez noter : Toutes les informations requises ci-dessus sont nécessaires pour traiter votre demande. Des informations incomplètes peuvent nous empêcher de résoudre le problème.
Recommandé : utilisez le Flex City Webshop
Pour le moyen le plus rapide et le plus pratique d'acheter des objets en jeu, nous vous recommandons d'utiliser le Flex City Webshop officiel.
Les achats effectués sur le Webshop sont livrés sur votre compte de jeu le plus rapidement possible et ne sont pas affectés par certains problèmes de paiement et de livraison pouvant survenir avec des plateformes de paiement tierces.
Vous pouvez également bénéficier de meilleurs prix et de réductions importantes sur certaines offres par rapport aux achats classiques en jeu.
Pourquoi utiliser le Webshop ?
- Livraison rapide directement sur votre compte Flex City
- Prix spéciaux et réductions
- Un meilleur rapport qualité-prix
- Moins de problèmes de livraison liés au paiement
Dans la mesure du possible, nous vous recommandons d'effectuer vos achats via le Flex City Webshop officiel.
Important : évitez d'utiliser un seul compte Google Play pour plusieurs comptes de jeu
L'utilisation du même compte Google Play Store pour plusieurs comptes Flex City peut entraîner la livraison des achats sur le mauvais compte. Assurez-vous que chacun de vos comptes de jeu est lié à un compte Google Play distinct afin d'éviter ce problème.
Solution pour les achats PiX
Si vous avez utilisé PiX pour effectuer un achat intégré et que l'argent a été débité mais que l'objet n'a pas été livré, essayez d'abord les étapes suivantes :
Étape 1. Initialisez le même achat
Essayez de lancer à nouveau le même achat. Si cet achat spécifique n'est pas disponible, initialisez à la place n'importe quel autre achat disponible.
Cliquez sur l'achat, mais ne l'achetez pas ; laissez simplement apparaître la fenêtre de l'offre.
Étape 2. Annulez l'achat
Ne finalisez pas l'achat. Fermez simplement la fenêtre de l'offre pour l'annuler.
Étape 3. Attendez la finalisation
Après l'annulation, attendez quelques minutes. Votre objet d'origine devrait être livré sous peu.
Si ces étapes ne résolvent pas le problème, veuillez nous fournir votre adresse e-mail Google Play ou votre numéro de transaction, que vous pouvez trouver dans votre [Historique des transactions Google Play]( Google Play).
Questions fréquemment posées
Quelles informations dois-je fournir pour signaler un achat manquant ?
Votre ID joueur, la date de l'achat et votre numéro de transaction GPA.
Pourquoi mon achat n'a-t-il pas abouti alors que j'ai été débité ?
Cela peut se produire en raison d'un retard temporaire de livraison, en particulier avec les paiements PiX, ou si vous utilisez le même compte Google Play pour plusieurs comptes de jeu.
Où puis-je trouver mon numéro de transaction GPA ?
Vous pouvez le trouver dans votre [Historique des transactions Google Play]( Google Play).
Combien de temps faut-il pour résoudre un problème d'achat manquant ?
Une fois votre demande envoyée avec toutes les informations requises, un administrateur l'examinera. Le délai de résolution peut varier, alors veuillez patienter et vous assurer que tous les détails sont exacts.
