Fiz uma Compra e Não a Recebi
Se você fez uma compra mas não a recebeu no jogo, não se preocupe, isso geralmente é fácil de resolver. Siga os passos abaixo, dependendo de como você fez sua compra.
Solução Geral: Compra Não Recebida
Se você fez uma compra e ela não foi entregue à sua conta, siga estes passos:
Passo 1. Crie uma Publicação de Suporte
Acesse nosso servidor oficial do Discord e crie uma nova publicação no canal de suporte de compras.
Passo 2. Inclua as Informações Necessárias
Na sua publicação, inclua as seguintes informações:
- Seu ID de jogador
- A data em que você fez a compra
- O número da transação GPA da sua compra (consulte a página [Histórico de Transações do Google Play]( Google Play) para instruções sobre como encontrar esse número)
Passo 3. Aguarde uma Resposta
Aguarde um administrador analisar sua solicitação.
Observação: Todas as informações obrigatórias acima são necessárias para processar sua solicitação. Informações incompletas podem fazer com que não consigamos resolver o problema.
Recomendado: Use a Flex City Webshop
Para a forma mais rápida e conveniente de comprar itens no jogo, recomendamos usar a Flex City Webshop oficial.
As compras na Webshop são entregues à sua conta do jogo o mais rápido possível e não são afetadas por alguns dos problemas de pagamento e entrega que podem ocorrer com plataformas de pagamento de terceiros.
Você também pode obter preços melhores e descontos significativos em ofertas selecionadas em comparação com compras regulares no jogo.
Por que usar a Webshop?
- Entrega rápida diretamente na sua conta do Flex City
- Preços especiais e descontos
- Mais valor pelo seu dinheiro
- Menos problemas de entrega relacionados a pagamento
Sempre que possível, recomendamos fazer suas compras pela Flex City Webshop oficial.
Importante: Evite Usar uma Conta do Google Play para Várias Contas de Jogo
Usar a mesma conta da Google Play Store para várias contas do Flex City pode fazer com que as compras sejam entregues na conta errada. Certifique-se de que cada uma das suas contas de jogo esteja vinculada a uma conta do Google Play separada para evitar esse problema.
Solução para Compras com PiX
Se você usou PiX para fazer uma compra no aplicativo e o dinheiro foi debitado, mas o item não foi entregue, tente primeiro os seguintes passos:
Passo 1. Inicie a Mesma Compra
Tente iniciar a mesma compra novamente. Se essa compra específica não estiver disponível, inicie qualquer outra compra disponível.
Clique na compra, mas não a conclua, apenas deixe a janela da oferta aparecer.
Passo 2. Cancele a Compra
Não conclua a compra. Basta fechar a janela da oferta para cancelá-la.
Passo 3. Aguarde a Conclusão
Após cancelar, aguarde alguns minutos. Seu item original deverá ser entregue em breve.
Se esses passos não resolverem o problema, forneça-nos seu e-mail do Google Play ou número da transação, que você pode encontrar no seu [Histórico de Transações do Google Play]( Google Play).
Perguntas Frequentes
Quais informações eu preciso para relatar uma compra não recebida?
Seu ID de jogador, a data da compra e o número da sua transação GPA.
Por que minha compra não foi concluída mesmo eu tendo sido cobrado?
Isso pode acontecer devido a um atraso temporário na entrega, especialmente com pagamentos PiX, ou se você estiver usando a mesma conta do Google Play em várias contas de jogo.
Onde posso encontrar meu número da transação GPA?
Você pode encontrá-lo no seu [Histórico de Transações do Google Play]( Google Play).
Quanto tempo leva para resolver um problema de compra não recebida?
Depois que você enviar sua solicitação com todas as informações necessárias, um administrador irá analisá-la. O tempo de resolução pode variar, então tenha paciência e certifique-se de que todos os detalhes estejam corretos.
