Я зробив покупку і не отримав її
Якщо ви зробили покупку, але не отримали її в грі, не хвилюйтеся — зазвичай це легко вирішити. Виконайте наведені нижче кроки залежно від того, як саме ви здійснили покупку.
Загальне вирішення: відсутня покупка
Якщо ви зробили покупку, але її не було доставлено на ваш акаунт, будь ласка, виконайте такі кроки:
Крок 1. Створіть звернення до підтримки
Перейдіть на наш офіційний Discord server і створіть новий допис у каналі підтримки покупок.
Крок 2. Додайте необхідну інформацію
У своєму дописі, будь ласка, вкажіть таку інформацію:
- Ваш player ID
- Дату, коли ви здійснили покупку
- Номер транзакції GPA вашої покупки (див. сторінку [Google Play Transaction History]( Google Play) для інструкцій, як знайти цей номер)
Крок 3. Дочекайтеся відповіді
Зачекайте, поки адміністратор розгляне ваш запит.
Зверніть увагу: Уся зазначена вище інформація є необхідною для обробки вашого запиту. Неповна інформація може призвести до того, що ми не зможемо вирішити проблему.
Рекомендовано: використовуйте Flex City Webshop
Для найшвидшого та найзручнішого способу купівлі внутрішньоігрових предметів ми рекомендуємо використовувати офіційний Flex City Webshop.
Покупки у Webshop доставляються на ваш ігровий акаунт якомога швидше і не залежать від деяких проблем з оплатою та доставкою, які можуть виникати на сторонніх платіжних платформах.
Також ви можете отримати кращі ціни та значні знижки на окремі пропозиції порівняно зі звичайними внутрішньоігровими покупками.
Чому варто використовувати Webshop?
- Швидка доставка безпосередньо на ваш акаунт Flex City
- Спеціальні ціни та знижки
- Більше вигоди за ваші гроші
- Менше проблем із доставкою, пов'язаних з оплатою
Коли це можливо, ми рекомендуємо здійснювати покупки через офіційний Flex City Webshop.
Важливо: уникайте використання одного акаунта Google Play для кількох ігрових акаунтів
Використання одного й того самого акаунта Google Play Store для кількох акаунтів Flex City може призвести до того, що покупки будуть доставлені не на той акаунт. Переконайтеся, що кожен ваш ігровий акаунт прив'язаний до окремого акаунта Google Play, щоб уникнути цієї проблеми.
Вирішення для покупок через PiX
Якщо ви використовували PiX для внутрішньоігрової покупки, і гроші були списані, але предмет не був доставлений, спочатку спробуйте виконати такі кроки:
Крок 1. Ініціюйте ту саму покупку
Спробуйте знову розпочати ту саму покупку. Якщо саме ця покупка недоступна, ініціюйте будь-яку іншу доступну покупку.
Натисніть на покупку, але не купуйте її — просто дочекайтеся появи вікна пропозиції.
Крок 2. Скасуйте покупку
Не завершуйте покупку. Просто закрийте вікно пропозиції, щоб скасувати її.
Крок 3. Дочекайтеся завершення
Після скасування зачекайте кілька хвилин. Ваш початковий предмет має бути доставлений незабаром.
Якщо ці кроки не вирішать проблему, будь ласка, надайте нам свою електронну адресу Google Play або номер транзакції, які ви можете знайти у своїй [Google Play Transaction History]( Google Play).
Часті запитання
Яка інформація потрібна, щоб повідомити про відсутню покупку?
Ваш player ID, дата покупки та номер транзакції GPA.
Чому моя покупка не пройшла, хоча з мене списали кошти?
Це може статися через тимчасову затримку доставки, особливо у випадку платежів PiX, або якщо ви використовуєте один і той самий акаунт Google Play для кількох ігрових акаунтів.
Де я можу знайти свій номер транзакції GPA?
Ви можете знайти його у своїй [Google Play Transaction History]( Google Play).
Скільки часу потрібно, щоб вирішити проблему з відсутньою покупкою?
Щойно ви надішлете свій запит з усією необхідною інформацією, адміністратор його розгляне. Час вирішення може відрізнятися, тож, будь ласка, наберіться терпіння та переконайтеся, що всі дані вказані правильно.
