Dokonałem zakupu i go nie otrzymałem
Jeśli dokonałeś zakupu, ale nie otrzymałeś go w grze, nie martw się — zazwyczaj łatwo to rozwiązać. Wykonaj poniższe kroki w zależności od tego, w jaki sposób dokonano zakupu.
Ogólne rozwiązanie: Brakujący zakup
Jeśli dokonałeś zakupu i nie został on dostarczony na Twoje konto, wykonaj następujące kroki:
Krok 1. Utwórz zgłoszenie do pomocy
Przejdź na nasz oficjalny serwer Discord i utwórz nowy post na kanale pomocy dotyczącej zakupów.
Krok 2. Dołącz wymagane informacje
W swoim poście podaj następujące informacje:
- Twój ID gracza
- Datę dokonania zakupu
- Numer transakcji GPA Twojego zakupu (zobacz stronę [Historia transakcji Google Play]( Google Play), aby uzyskać instrukcje, jak znaleźć ten numer)
Krok 3. Poczekaj na odpowiedź
Poczekaj, aż administrator sprawdzi Twoje zgłoszenie.
Uwaga: Wszystkie wymagane powyżej informacje są niezbędne do przetworzenia Twojego zgłoszenia. Niepełne informacje mogą uniemożliwić nam rozwiązanie problemu.
Zalecane: korzystaj z Flex City Webshop
Aby najszybciej i najwygodniej kupować przedmioty w grze, zalecamy korzystanie z oficjalnego Flex City Webshop.
Zakupy w Webshop są dostarczane na Twoje konto w grze tak szybko, jak to możliwe i nie dotyczą ich niektóre problemy z płatnością i dostawą, które mogą występować na zewnętrznych platformach płatniczych.
Możesz także uzyskać lepsze ceny i znaczące zniżki na wybrane oferty w porównaniu ze standardowymi zakupami w grze.
Dlaczego warto korzystać z Webshop?
- Szybka dostawa bezpośrednio na Twoje konto Flex City
- Specjalne ceny i zniżki
- Większa wartość za Twoje pieniądze
- Mniej problemów z dostawą związanych z płatnościami
Gdy tylko to możliwe, zalecamy dokonywanie zakupów przez oficjalny Flex City Webshop.
Ważne: unikaj używania jednego konta Google Play dla wielu kont w grze
Używanie tego samego konta Google Play Store dla wielu kont Flex City może spowodować, że zakupy zostaną dostarczone na niewłaściwe konto. Upewnij się, że każde z Twoich kont w grze jest połączone z osobnym kontem Google Play, aby uniknąć tego problemu.
Rozwiązanie dla zakupów PiX
Jeśli użyłeś PiX do dokonania zakupu w aplikacji i pieniądze zostały pobrane, ale przedmiot nie został dostarczony, najpierw wypróbuj następujące kroki:
Krok 1. Zainicjuj ten sam zakup
Spróbuj ponownie rozpocząć ten sam zakup. Jeśli ten konkretny zakup nie jest dostępny, zainicjuj zamiast tego dowolny inny dostępny zakup.
Kliknij zakup, ale go nie kupuj — po prostu pozwól, aby pojawiło się okno oferty.
Krok 2. Anuluj zakup
Nie finalizuj zakupu. Po prostu zamknij okno oferty, aby go anulować.
Krok 3. Poczekaj na realizację
Po anulowaniu odczekaj kilka minut. Twój pierwotny przedmiot powinien zostać wkrótce dostarczony.
Jeśli te kroki nie rozwiążą problemu, podaj nam swój adres e-mail Google Play lub numer transakcji, które znajdziesz w swojej [Historii transakcji Google Play]( Google Play).
Często zadawane pytania
Jakie informacje są potrzebne, aby zgłosić brakujący zakup?
Twój ID gracza, data zakupu oraz numer transakcji GPA.
Dlaczego mój zakup nie został zrealizowany, mimo że zostałem obciążony?
Może się tak zdarzyć z powodu tymczasowego opóźnienia w dostawie, szczególnie w przypadku płatności PiX, albo jeśli używasz tego samego konta Google Play na wielu kontach w grze.
Gdzie mogę znaleźć numer transakcji GPA?
Możesz go znaleźć w swojej [Historii transakcji Google Play]( Google Play).
Jak długo trwa rozwiązanie problemu z brakującym zakupem?
Po przesłaniu zgłoszenia ze wszystkimi wymaganymi informacjami administrator je sprawdzi. Czas rozwiązania może się różnić, więc prosimy o cierpliwość i upewnienie się, że wszystkie dane są poprawne.
