Am făcut o achiziție și nu am primit-o

Dacă ai făcut o achiziție dar nu ai primit-o în joc, nu-ți face griji, de obicei acest lucru se rezolvă ușor. Urmează pașii de mai jos în funcție de modul în care ai făcut achiziția.

Soluție generală: Achiziție lipsă

Dacă ai făcut o achiziție și aceasta nu a fost livrată în contul tău, te rugăm să urmezi acești pași:

Pasul 1. Creează o postare de suport

Accesează serverul nostru oficial de Discord și creează o postare nouă în canalul de suport pentru achiziții.

Pasul 2. Include informațiile necesare

În postarea ta, te rugăm să incluzi următoarele informații:

• ID-ul tău de jucător
• Data la care ai făcut achiziția
• Numărul tranzacției GPA al achiziției tale (consultă pagina [Google Play Transaction History]( Google Play) pentru instrucțiuni despre cum să găsești acest număr)

Pasul 3. Așteaptă un răspuns

Așteaptă ca un administrator să îți verifice solicitarea.

Te rugăm să reții: Toate informațiile necesare de mai sus sunt obligatorii pentru procesarea solicitării tale. Informațiile incomplete pot duce la imposibilitatea de a rezolva problema.

---

Recomandat: Folosește Flex City Webshop

Pentru cea mai rapidă și convenabilă metodă de a cumpăra articole din joc, îți recomandăm să folosești Flex City Webshop oficial.

Achizițiile din Webshop sunt livrate în contul tău de joc cât mai rapid posibil și nu sunt afectate de unele dintre problemele de plată și livrare care pot apărea pe platformele de plată terțe.

De asemenea, poți obține prețuri mai bune și reduceri semnificative la ofertele selectate, comparativ cu achizițiile obișnuite din joc.

De ce să folosești Webshop-ul?

• Livrare rapidă direct în contul tău Flex City
• Prețuri speciale și reduceri
• Mai multă valoare pentru banii tăi
• Mai puține probleme de livrare legate de plăți

Ori de câte ori este posibil, îți recomandăm să faci achizițiile prin Flex City Webshop oficial.

Important: Evită să folosești un singur cont Google Play pentru mai multe conturi de joc

Folosirea aceluiași cont Google Play Store pentru mai multe conturi Flex City poate face ca achizițiile să fie livrate în contul greșit. Asigură-te că fiecare dintre conturile tale de joc este conectat la un cont Google Play separat pentru a evita această problemă.

Soluție pentru achizițiile PiX

Dacă ai folosit PiX pentru a face o achiziție în aplicație și banii au fost retrași, dar articolul nu a fost livrat, încearcă mai întâi următorii pași:

Pasul 1. Inițializează aceeași achiziție

Încearcă să pornești din nou aceeași achiziție. Dacă acea achiziție specifică nu este disponibilă, inițializează în schimb orice altă achiziție disponibilă.


Fă clic pe achiziție, dar nu o cumpăra, doar lasă să apară fereastra ofertei.

Pasul 2. Anulează achiziția

Nu finaliza achiziția. Pur și simplu închide fereastra ofertei pentru a o anula.

Pasul 3. Așteaptă finalizarea

După anulare, așteaptă câteva minute. Articolul tău original ar trebui să fie livrat în scurt timp.
Dacă acești pași nu rezolvă problema, te rugăm să ne furnizezi emailul tău Google Play sau numărul tranzacției, pe care îl poți găsi în [Google Play Transaction History]( Google Play).

Întrebări frecvente

De ce informații am nevoie pentru a raporta o achiziție lipsă?

ID-ul tău de jucător, data achiziției și numărul tranzacției GPA.

De ce nu a fost procesată achiziția mea, chiar dacă am fost taxat?

Acest lucru se poate întâmpla din cauza unei întârzieri temporare de livrare, în special în cazul plăților PiX, sau dacă folosești același cont Google Play pentru mai multe conturi de joc.

Unde pot găsi numărul tranzacției GPA?

Îl poți găsi în [Google Play Transaction History]( Google Play).

Cât timp durează rezolvarea unei probleme legate de o achiziție lipsă?

După ce trimiți solicitarea cu toate informațiile necesare, un administrator o va analiza. Timpul de rezolvare poate varia, așa că te rugăm să ai răbdare și să te asiguri că toate detaliile sunt corecte.