Ich habe einen Kauf getätigt und ihn nicht erhalten
Wenn du einen Kauf getätigt hast, ihn aber nicht im Spiel erhalten hast, keine Sorge – das lässt sich in der Regel leicht beheben. Folge den untenstehenden Schritten, je nachdem, wie du deinen Kauf getätigt hast.
Allgemeine Lösung: Fehlender Kauf
Wenn du einen Kauf getätigt hast und er deinem Konto nicht zugestellt wurde, befolge bitte diese Schritte:
Schritt 1. Erstelle einen Support-Beitrag
Gehe auf unseren offiziellen Discord-Server und erstelle einen neuen Beitrag im Kanal für Kauf-Support.
Schritt 2. Füge die erforderlichen Informationen hinzu
Bitte gib in deinem Beitrag die folgenden Informationen an:
- Deine Player-ID
- Das Datum, an dem du den Kauf getätigt hast
- Die GPA-Transaktionsnummer deines Kaufs (siehe die Seite [Google Play-Transaktionsverlauf]( Google Play) für Anweisungen, wie du diese Nummer findest)
Schritt 3. Warte auf eine Antwort
Warte, bis ein Administrator deine Anfrage überprüft.
Bitte beachte: Alle oben genannten erforderlichen Informationen werden benötigt, um deine Anfrage zu bearbeiten. Unvollständige Angaben können dazu führen, dass wir das Problem nicht lösen können.
Empfohlen: Nutze den Flex City Webshop
Für die schnellste und bequemste Möglichkeit, In-Game-Artikel zu kaufen, empfehlen wir die Nutzung des offiziellen Flex City Webshop.
Käufe im Webshop werden so schnell wie möglich deinem Spielkonto zugestellt und sind nicht von einigen Zahlungs- und Zustellungsproblemen betroffen, die bei Zahlungsplattformen von Drittanbietern auftreten können.
Außerdem kannst du bei ausgewählten Angeboten bessere Preise und erhebliche Rabatte im Vergleich zu regulären In-Game-Käufen erhalten.
Warum den Webshop nutzen?
- Schnelle Lieferung direkt auf dein Flex City-Konto
- Sonderpreise und Rabatte
- Mehr Gegenwert für dein Geld
- Weniger zahlungsbezogene Zustellungsprobleme
Wann immer möglich, empfehlen wir, deine Käufe über den offiziellen Flex City Webshop zu tätigen.
Wichtig: Vermeide die Nutzung eines Google Play-Kontos für mehrere Spielkonten
Die Verwendung desselben Google Play Store-Kontos für mehrere Flex City-Konten kann dazu führen, dass Käufe dem falschen Konto zugestellt werden. Stelle sicher, dass jedes deiner Spielkonten mit einem separaten Google Play-Konto verknüpft ist, um dieses Problem zu vermeiden.
Lösung für PiX-Käufe
Wenn du PiX für einen In-App-Kauf verwendet hast und das Geld abgebucht wurde, der Artikel aber nicht zugestellt wurde, versuche zunächst die folgenden Schritte:
Schritt 1. Starte denselben Kauf erneut
Versuche, denselben Kauf erneut zu starten. Wenn dieser spezifische Kauf nicht verfügbar ist, starte stattdessen einen anderen verfügbaren Kauf.
Klicke auf den Kauf, aber kaufe ihn nicht – lasse nur das Angebotsfenster erscheinen.
Schritt 2. Brich den Kauf ab
Schließe den Kauf nicht ab. Schließe einfach das Angebotsfenster, um ihn abzubrechen.
Schritt 3. Warte auf den Abschluss
Warte nach dem Abbrechen ein paar Minuten. Dein ursprünglicher Artikel sollte kurz darauf zugestellt werden.
Wenn diese Schritte das Problem nicht lösen, teile uns bitte deine Google Play-E-Mail-Adresse oder Transaktionsnummer mit, die du in deinem [Google Play-Transaktionsverlauf]( Google Play) finden kannst.
Häufig gestellte Fragen
Welche Informationen benötige ich, um einen fehlenden Kauf zu melden?
Deine Player-ID, das Kaufdatum und deine GPA-Transaktionsnummer.
Warum wurde mein Kauf nicht durchgeführt, obwohl mir der Betrag berechnet wurde?
Das kann aufgrund einer vorübergehenden Zustellungsverzögerung passieren, insbesondere bei PiX-Zahlungen, oder wenn du dasselbe Google Play-Konto für mehrere Spielkonten verwendest.
Wo finde ich meine GPA-Transaktionsnummer?
Du findest sie in deinem [Google Play-Transaktionsverlauf]( Google Play).
Wie lange dauert es, ein Problem mit einem fehlenden Kauf zu lösen?
Sobald du deine Anfrage mit allen erforderlichen Informationen eingereicht hast, wird ein Administrator sie prüfen. Die Bearbeitungszeit kann variieren, also habe bitte Geduld und stelle sicher, dass alle Angaben korrekt sind.
